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5 Passos para Atender a Expectativa do seu Cliente na Execução de Obras e Projetos

5 Passos para Atender a Expectativa do seu Cliente na Execução de Obras e Projetos

Na execução de obras e projetos, supere a expectativa do seu cliente.

Quantas vezes você já teve um problema no momento da entrega de um projeto?

Essa é sempre uma situação desconfortável para todos os lados envolvidos, seja o cliente que naturalmente colocou expectativa nessa entrega quanto você que dedicou horas e empenho para oferecer o melhor que podia.

Se em algum dia você passou por uma situação parecida ou se está precisando de uma “mãozinha” para que possíveis transtornos possam ser evitados, veja as dicas que temos para lhe ajudar a conquistar mais tranquilidade e credibilidade no mercado.

Vamos começar falando que você precisa ter PROCESSOS DEFINIDOS!

Conheça 5 passos importantes para entregar projetos e obras e encantar o seu cliente:

1 – Checklist

Invista o seu tempo na elaboração de um checklist, que é na verdade uma lista que o ajudará a fazer as perguntas certas, que fiquem claras ao entendimento do seu cliente para conseguir extrair dele as expectativas com relação ao projeto em questão, seja de uma cobertura de policarbonato, de uma fachada em ACM ou um projeto de arquitetura, construção civil, entre outros.

Entenda que o cliente muitas vezes não sabe o que quer e muitas vezes do ponto de vista técnico não é possível executar, então aqui você já consegue orientá-lo melhor e poderá evitar muitos problemas.

2 – Seja honesto com seu cliente

O maior dos enganos em qualquer processo é se colocar na posição de aceitar todas as imposições de seu cliente. A sinceridade sempre o ajudará a criar uma relação de confiança.

Veja abaixo alguns pontos importantes a considerar:

• Evite prometer prazos que sabe que não poderá cumprir;
• Cobre o preço justo para evitar economia na compra de materiais de baixa qualidade, prejuízos desnecessários e até mesmo não se sentir motivado para trabalhar dentro da expectativa do seu cliente;
• Tenha coragem para recusar um trabalho que consiga prever algum problema futuro.

3 – Entregue o que vendeu

No momento de propor o projeto, se não puder prever o melhor tipo de material, diga que irá fazer um levantamento para propor algo com o melhor custo-benefício.

Os trabalhos personalizados são muito mais valorizados e seu cliente fica tranquilo quando sabe que você trará a ele a melhor opção, ainda que o preço disso seja relativamente maior do que ele esperava. Lembre-se que você está trabalhando para atender a expectativa dele, e muitas vezes isso não tem preço.

Use o material que prometeu, não arrisque a confiança do seu cliente.

4 – Seja mais do que um simples executor

Como já falamos, o seu cliente muitas vezes não sabe o que é melhor para ele, mas você sabe. Tenha empatia e faça por ele o que gostaria que fizessem por você, no caso o melhor que puder.

Seja um consultor no seu segmento e aproveite a oportunidade para demonstrar o quão profissional você é. Elimine dúvidas, dê exemplos e proponha soluções.

Além disso, estimule a participação do seu cliente, antes e durante o projeto, assim ele se sentirá à vontade para falar, enquanto você consegue ir atendendo sob medida o que ele espera.

5 – Cuide das etapas do projeto

Invista seu tempo na elaboração de um cronograma de projeto, isso será muito útil para apresentar os resultados parciais ao seu cliente e dar um feedback sobre cada etapa.

Hoje, com a tecnologia é possível fazer fotos, criar vídeos e compartilhar com muita facilidade. Você não perde tempo e ganha a satisfação do seu cliente.

Antes da entrega, repasse o checklist e verifique se o local foi limpo e está tudo em ordem.

Projeto pronto, execução de obras completa, cliente satisfeito e você com a sensação de dever cumprido. Essa é a melhor recompensa!

Boa sorte e bons projetos!

A Actos trabalha para lhe oferecer o melhor em chapas de policarbonato, ACM, PS, vinil, acrílico, entre outros materiais e acessórios que atendam aos segmentos de comunicação visual, arquitetura, construção civil e indústria.

Estamos investindo para proporcionar capacitação técnica através dos Treinamentos Actos Educa e conteúdo rico para lhe ajudar a trabalhar melhor com mais tranquilidade, possibilitando o aumento em suas vendas, rendimentos e oferecendo entregas muito mais responsáveis para fidelizarem clientes.

Na Actos, você é especial!

8 principais benefícios das chapas de alumínio composto (ACM)

8 principais benefícios das chapas de alumínio composto (ACM)

O painel de alumínio composto ou ACM ganhou espaço no mercado, pois tem reconhecida a sua alta durabilidade, a leveza e a versatilidade.

As chapas de ACM são formadas por uma camada de polietileno de baixa densidade, revestida de metal em ambas as faces e com espessura padronizada de 3 mm, é muito eficiente para a aplicação em fachadas de casas, prédios residenciais e comerciais, shoppings, estádios, aeroportos, indústrias e muitas outras.

Para uma arquitetura criativa, os painéis de ACM podem receber uma variedade de acabamentos através da pintura a base de poliéster, que ajuda a aumentar a garantia de durabilidade do material, além de promover outros benefícios.

A pintura a base de poliéster, que é a mesma base utilizada para pintura de automóveis, além de viabilizar acabamentos finos que simulam metais, aço escovado prata e ouro, madeira mono e imbuia, e os acabamentos brilhantes, ainda permite que as chapas possam ser lavadas e aplicadas em áreas internas ou externas.

Os benefícios das placas de ACM não param por aqui, pois elas são flexíveis e podem ser dobradas ou curvadas e o fato de a aplicação ocorrer com os painéis previamente pintados, agiliza e muito o prazo de execução do projeto.

No caso de aplicação das chapas de ACM ou alumínio composto em elevadores resulta acréscimo discreto à tara de carga da cabine, bem menor que o de chapas de aço. Do mesmo modo, divisórias fabricadas com painéis de alumínio resultam bem mais leves que as similares em madeira ou composite, com redução de custos de transporte e mobilidade.

Benefícios das chapas de alumínio composto

  • Alta durabilidade;
  • Leveza;
  • Proteção térmica e acústica;
  • Facilidade de limpeza e manutenção;
  • Variedade de cores;
  • Pode ser dobrado ou curvado;
  • Pintura resistente e durável;
  • Protege a parede externa da poluição;

Aqui em nosso blog você também encontra um artigo completo sobre a flexibilidade e bom gosto na aplicação do ACM.

Veja também esse artigo de como limpar fachadas em ACM, e saiba os melhores cuidado a tomar com esse material. 

Na Actos você entra chapas de alumínio composto em diversas cores e medidas para se adequarem muito bem aos seus projetos. Fale com nossa equipe de vendas.


Aproveite e confira em nosso Canal no YouTube: 
Quanta Fita Dupla Face Vai no ACM?


Chapas de Policarbonato e suas Aplicações.

Chapas de Policarbonato e suas Aplicações.

Conheça mais sobre policarbonato neste post e entenda seus benefícios!

O Policarbonato pode ser encontrado sob diversas espessuras e formas; Policarbonato Alveolar (Twall), Policarbonato Compacto, Policarbonato Corrugado (telhas).

As placas ou chapas de policarbonato, usam o material obtido através da reação entre o bisfenol A (ou difenilol propano) e o gás fosgênio.

Este tipo de polímero (plástico) apresenta como característica principal a alta transparência, mesmo em espessuras consideráveis. Mas o policarbonato não se limita apenas a uma única característica, apresentando várias outras, fazendo dele um material de alto interesse comercial.

Principais vantagens do policarbonato:

  • Alta resistência ao impacto
  • Alta resistência térmica
  • Boa retardância à chama
  • Excelentes propriedades elétricas
  • Bom isolante de alta frequência à temperatura ambiente
  • Impedem a passagem das radiações UV
  • São 250 vezes mais resistentes que o vidro comum.

Por isso é um material muito usado para fazer chapa de policarbonato. Com todas estas atribuições, a arquitetura e a engenharia civil tem grande interesse sobre este material que, na forma de chapas e telhas, são utilizados geralmente em locais onde existe a necessidade do aproveitamento da luz natural.

O Aviva Stadium é um estádio de futebol localizado na cidade de Dublin, sua cobertura é toda em policarbonato.

Chapas de Policarbonato

O policarbonato é um material muito versátil, transparente e resistente que cotidianamente manuseamos em uma infinidade de objetos e nem percebemos, por exemplo os CDs, lentes dos óculos, faróis automotivos, telhas e na forma de placas. Na forma de chapas, encontramos as chapas de policarbonato compacto e as chapas de policarbonato alveolar.

As placas de policarbonato compacto é uma chapa termoplástica maciça de alta resistência ao impacto e qualidade óptica, fazendo com que este material seja um dos mais vendidos no mercado. São mais leves que o vidro e podem ser usinadas com facilidade.

A aplicação da chapa de policarbonato compacto é mais acentuada na construção civil, em coberturas que necessitam de iluminação natural. Podem receber tratamento UV em uma ou nas duas das faces e serem aplicadas em toldos, fechamentos em geral, fechamentos laterais e muitas outras aplicações. São disponibilizadas nas cores azul, cristal, branco, bronze fumê, verde, cinza refletivo e infrared.

Já as chapas de policarbonato alveolar possuem cavidades ocas que reduzem consideravelmente seu peso, e desta forma, são mais leves que as chapas compactas. Os alvéolos atuam como isolantes térmicos e possuem uma aparência semelhante ao vidro canelado.

Também podem receber camada de proteção UV em uma das faces para serem aplicados em coberturas em geral, claraboias, divisórias, estufas, gazebos, pergolados e outras aplicações da engenharia civil. A placa de policarbonato alveolar oferece ótima transmissão de luz, alta resistência ao impacto, permite curvatura a frio (somente sentido longitudinal), resistente à faixa de temperatura entre -30°C e +120°C, é auto extinguível (não propaga chamas), é de rápida instalação e favorece a economia na estrutura.

Bom, agora que conheceu um pouco mais do que é policarbonato, acesse nosso site e conheça nossas soluções em policarbonato.