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5 Passos para Atender a Expectativa do seu Cliente na Execução de Obras e Projetos

5 Passos para Atender a Expectativa do seu Cliente na Execução de Obras e Projetos

Na execução de obras e projetos, supere a expectativa do seu cliente.

Quantas vezes você já teve um problema no momento da entrega de um projeto?

Essa é sempre uma situação desconfortável para todos os lados envolvidos, seja o cliente que naturalmente colocou expectativa nessa entrega quanto você que dedicou horas e empenho para oferecer o melhor que podia.

Se em algum dia você passou por uma situação parecida ou se está precisando de uma “mãozinha” para que possíveis transtornos possam ser evitados, veja as dicas que temos para lhe ajudar a conquistar mais tranquilidade e credibilidade no mercado.

Vamos começar falando que você precisa ter PROCESSOS DEFINIDOS!

Conheça 5 passos importantes para entregar projetos e obras e encantar o seu cliente:

1 – Checklist

Invista o seu tempo na elaboração de um checklist, que é na verdade uma lista que o ajudará a fazer as perguntas certas, que fiquem claras ao entendimento do seu cliente para conseguir extrair dele as expectativas com relação ao projeto em questão, seja de uma cobertura de policarbonato, de uma fachada em ACM ou um projeto de arquitetura, construção civil, entre outros.

Entenda que o cliente muitas vezes não sabe o que quer e muitas vezes do ponto de vista técnico não é possível executar, então aqui você já consegue orientá-lo melhor e poderá evitar muitos problemas.

2 – Seja honesto com seu cliente

O maior dos enganos em qualquer processo é se colocar na posição de aceitar todas as imposições de seu cliente. A sinceridade sempre o ajudará a criar uma relação de confiança.

Veja abaixo alguns pontos importantes a considerar:

• Evite prometer prazos que sabe que não poderá cumprir;
• Cobre o preço justo para evitar economia na compra de materiais de baixa qualidade, prejuízos desnecessários e até mesmo não se sentir motivado para trabalhar dentro da expectativa do seu cliente;
• Tenha coragem para recusar um trabalho que consiga prever algum problema futuro.

3 – Entregue o que vendeu

No momento de propor o projeto, se não puder prever o melhor tipo de material, diga que irá fazer um levantamento para propor algo com o melhor custo-benefício.

Os trabalhos personalizados são muito mais valorizados e seu cliente fica tranquilo quando sabe que você trará a ele a melhor opção, ainda que o preço disso seja relativamente maior do que ele esperava. Lembre-se que você está trabalhando para atender a expectativa dele, e muitas vezes isso não tem preço.

Use o material que prometeu, não arrisque a confiança do seu cliente.

4 – Seja mais do que um simples executor

Como já falamos, o seu cliente muitas vezes não sabe o que é melhor para ele, mas você sabe. Tenha empatia e faça por ele o que gostaria que fizessem por você, no caso o melhor que puder.

Seja um consultor no seu segmento e aproveite a oportunidade para demonstrar o quão profissional você é. Elimine dúvidas, dê exemplos e proponha soluções.

Além disso, estimule a participação do seu cliente, antes e durante o projeto, assim ele se sentirá à vontade para falar, enquanto você consegue ir atendendo sob medida o que ele espera.

5 – Cuide das etapas do projeto

Invista seu tempo na elaboração de um cronograma de projeto, isso será muito útil para apresentar os resultados parciais ao seu cliente e dar um feedback sobre cada etapa.

Hoje, com a tecnologia é possível fazer fotos, criar vídeos e compartilhar com muita facilidade. Você não perde tempo e ganha a satisfação do seu cliente.

Antes da entrega, repasse o checklist e verifique se o local foi limpo e está tudo em ordem.

Projeto pronto, execução de obras completa, cliente satisfeito e você com a sensação de dever cumprido. Essa é a melhor recompensa!

Boa sorte e bons projetos!

A Actos trabalha para lhe oferecer o melhor em chapas de policarbonato, ACM, PS, vinil, acrílico, entre outros materiais e acessórios que atendam aos segmentos de comunicação visual, arquitetura, construção civil e indústria.

Estamos investindo para proporcionar capacitação técnica através dos Treinamentos Actos Educa e conteúdo rico para lhe ajudar a trabalhar melhor com mais tranquilidade, possibilitando o aumento em suas vendas, rendimentos e oferecendo entregas muito mais responsáveis para fidelizarem clientes.

Na Actos, você é especial!

Modelo de Contrato Gratuito para Melhorar suas Relações Comerciais

Modelo de Contrato Gratuito para Melhorar suas Relações Comerciais

Como andam as suas relações comerciais?

Bem, nós sabemos que você que trabalha com projetos e instalações de fachadas de ACM ou comunicação visual em geral. Pode ser que trabalhe com coberturas de policarbonato, toldos ou faz aplicações similares. E há também os casos de projetos de arquitetura ou construção civil, que exigem maior complexidade no processo para atender prazos e proporcionar a qualidade que o seu cliente espera.

Se você está começando o seu negócio ou já atua há algum tempo, como tem feito para formalizar seus acordos?

Se ainda não havia parado para analisar isso, e andava por aí gerando pedidos simples em talões padrões ou, se por acaso, fica no boca-a-boca, nós queremos que você entenda a importância de ter um modelo de contrato que possa garantir tranquilidade para a sua empresa e para o seu cliente.

Um contrato é uma ferramenta importante que indica as obrigações e responsabilidades das partes envolvidas na contratação e execução de serviços ou para outros fins de acordos.

Seja para prever pagamentos, prazos, materiais, despesas extras, eventuais problemas, endereços de instalação, necessidades específicas, entre outras questões, todas devem estar em um acordo comercial para que seja um manual de instrução entre o que foi contratado e o que será entregue no final de uma obra, por exemplo.

CONTRATOS SÃO UM ÓTIMO REMÉDIO PARA A PREVENÇÃO DE DORES DE CABEÇA E GASTOS DESNECESSÁRIOS. É  SEMPRE MELHOR PREVENIR DO QUE REMEDIAR!

Uma outra questão importante é que um contrato, numa eventual ação judicial torna o processo mais fácil e rápido de ser resolvido e a assistência jurídica é muito mais barata. Além disso, geralmente nem se chega a processos, pois o que é acordado com antecedência não sai caro.

PROPOR UM CONTRATO SÓ O TORNA UM PROFISSIONAL MAIS CONFIÁVEL.

Muitos profissionais as vezes acham até que apresentar um contrato pode dar ao cliente uma sensação de ofensa ou que é de leitura complicada e cansativa, mas esqueça isso. Ao formalizar a sua negociação, você está na verdade mostrando que se preocupa em oferecer um bom trabalho, seguindo um acordo que ficou definido previamente pelas partes e garante a segurança que seu cliente espera para qualquer situação que fique em desacordo.

Comece agora mesmo a formalizar as suas negociações!

Para te ajudar, nós elaboramos um modelo de contrato de fácil leitura, entendimento e preenchimento. Para você baixar rápido, personalizar com o seu logotipo e dar as garantias que seu cliente espera.

O documento é totalmente editável e você pode prever outras situações que possam acontecer durante seus processos.

Agora sim, bons negócios!

8 Dicas de Ouro para a Instalação de Suas Coberturas de Policarbonato

8 Dicas de Ouro para a Instalação de Suas Coberturas de Policarbonato

Não se deixe corromper na hora da instalação de uma cobertura de policarbonato.

O seu cliente investe muito para que o projeto contratado seja um investimento de longo prazo que lhe traga conforto, beleza, requinte e não problemas, certo?

Quando você oferece qualidade na execução de seus trabalhos, você ganha em tranquilidade e na fidelidade que o seu cliente irá lhe dedicar, seja para futuras obras ou indicações.

O policarbonato é um material muito resistente, mas requer alguns cuidados para ser trabalhado. Conheça mais benefícios do material baixando nosso e-book gratuito.

Por toda a sua praticidade na instalação e custo-benefício, as coberturas e projetos em policarbonato estão conquistando espaço em residências, condomínios, empresas, clubes e muito mais, por isso o crescimento do seu negócio ou empresa de policarbonato também podem crescer muito.

Conheça os 8 principais cuidados

na hora de instalar coberturas em policarbonato:

  • 1. Armazene as chapas de policarbonato em posição horizontal, ao abrigo de sol e chuva e em local seco e ventilado até o momento da instalação;
  • 2. Utilize os perfis adequados para cada tipo de chapa e espessura, assim você evita folgas e barulhos na instalação e outros problemas a curto prazo;
  • 3. Remova o liner de proteção inferior antes do início da instalação, pois este entrará em contato com a estrutura e depois não será possível a remoção;
  • 4. Remova o liner de proteção superior imediatamente após a instalação, assim você evita transtornos e danos nas chapas, que são irreversíveis;
  • 5. Cuidado com instalações em locais que não possuam boa circulação de ar, pois as chapas de policarbonato sofrem dilatação térmica que podem deformar ou mesmo trincar;
  • 6. Faça o caimento adequado para cada tipo de estrutura, sendo o mínimo de 10% recomendado. Abaixo disso, consulte o fornecedor das chapas;
  • 7. Tenha a certeza que a estrutura que receberá as chapas está completamente limpa e seca antes da instalação;
  • 8. Por fim, aperte os parafusos apenas o suficiente para a fixação das chapas, sem forçar, assim você evita surpresas desagradáveis e perda de material.

Também achamos válido você investir um tempo para preparar um check list do passo a passo da obra, para que possa revisar e ter certeza que tudo está correto antes da entrega.

Oferecer um material de qualidade é ótimo, mas proporcionar um projeto final a altura da expectativa do seu cliente, é sensacional!

Para as chapas de policarbonato alveolar, compacto ou corrugado, não deixe de consultar a Actos. Aqui você encontra as chapas nas medidas, espessuras e cores que você precisa, com estoque regulado que lhe proporciona tranquilidade se precisar de mais material na última hora. Além disso você tem entrega rápida e uma equipe de vendas nota 10 para tirar as suas dúvidas.

Aproveite para conferir os tipos de policarbonato e suas aplicações, para você acertar no melhor tipo para o seu projeto. 

Actos, aqui você é especial!

10 Dicas para Melhorar as suas Vendas de Coberturas Policarbonato e Fachadas em ACM

10 Dicas para Melhorar as suas Vendas de Coberturas Policarbonato e Fachadas em ACM

Não basta só saber realizar um projeto lindo de cobertura de policarbonato ou uma fachada incrível de ACM, é preciso saber administrar o seu negócio para vender mais e obter sucesso!

Se você é um toldeiro, um instalador, trabalha com comunicação visual ou possui seu negócio próprio, esse artigo é para você.

E nós sabemos que o mercado está cada vez mais concorrido e embora as oportunidades não parem de crescer, é preciso ir além do argumento de que seu serviço é de qualidade. Aliás, se o material que você oferece não tem boa relação custo-benefício e a sua mão de obra não é especializada, é preciso rever os seus conceitos!

Ser um profissional completo, se manter atualizado, investir em especializações, reciclagem de seus conhecimentos e oferecer um material de qualidade, são processos obrigatórios para qualquer tipo de atuação em qualquer área.

Então vamos deixar de lado, só um pouquinho, os assuntos mais técnicos sobre os materiais e suas aplicações, para ajudar você a cuidar do seu negócio, lembrando que a concorrência é saudável e tem espaço para todo mundo, mas você precisa conquistar a sua fatia do mercado.

E qual o tamanho da fatia você espera conseguir?

Aqui não irá importar se você trabalha com fachadas de ACM, coberturas de policarbonato ou se utiliza as chapas de termoplásticos em qualquer outro tipo de segmento como; arquitetura e construção civil, indústria ou comunicação visual.

10 dicas

para uma administração saudável e o aumento de suas vendas

1. Revise seus Processos Internos

Você pode ser o melhor instalador de ACM ou o melhor executor de grandes projetos de coberturas e fachadas, mas se você não pensar na gestão do seu negócio, é muito provável que você encontre dificuldades e não consiga se manter no mercado ou vai viver com dificuldades financeiras.

Criar um processo de gestão é muito importante para você conseguir ter uma visão ampla para tomar decisões mais acertadas, por isso reveja seus processos. Abaixo listamos alguns pontos fundamentais para te ajudar a saber por onde começar:

  • Melhoria de produtividade – Todo trabalho que demanda tempo desnecessário é um grande causador de grandes prejuízos, portanto, calcule melhor o tempo de execução de uma obra ou de qualquer outro processo, coloque metas e exija o cumprimento conforme foi calculado inicialmente. Tempo é dinheiro!
  • Economia de recursos – Você sabe para onde seu dinheiro está indo? Saiba que contar com bons fornecedores, cortar despesas desnecessárias durante as operações e não desperdiçar matéria prima, são pontos importantes que precisam ser acompanhados de perto. Quem economiza tem!
  • Cobrar o preço justo – Entenda que o seu cliente não está procurando o melhor preço, ele está buscando pelo melhor custo-benefício, por isso tenha uma tabela de preços ajustada. Você precisa calcular tempo, custo de material, mão de obra terceirizada, custo com deslocamento, entre outras despesas operacionais para passar o investimento final do projeto ao seu cliente. Com bons argumentos ele saberá valorizar!

2. Torne sua Empresa uma Especialista de um Segmento

Invista no seu conhecimento e de sua equipe. Faça e proporcione para seus colaboradores cursos e treinamentos que permitam se manterem atualizados. Ao final de toda obra avalie o que poderia ter sido melhor executado e exponha uma visão geral para sua equipe para que possam ir melhorando a cada dia.

3. Defina um Diferencial com Relação ao seu Mercado

Você precisa ter um diferencial com relação aos seus concorrentes para conseguir se destacar. Dizer que o seu trabalho tem qualidade não é suficiente, por isso, tente desenvolver algo novo, uma solução, uma tecnologia, um prazo diferenciado, entre outras coisas que você possa dizer; “isso só é possível aqui na minha empresa”. Toda empresa com um diferencial evidente tende a crescer mais rápido!

4. Conheça o seu Público Alvo

Você precisa conhecer o seu potencial cliente, qual o perfil, onde ele está, como chegar até ele, enfim. Isso é importante para que você possa se comunicar melhor, atender as expectativas e principalmente estruturar os objetivos comerciais do seu negócio. O seu cliente ideal será o ponto de partida para muitas outras decisões.

5. Preocupe-se com a Imagem de sua Empresa

A imagem de uma empresa será fundamental para o primeiro contato com seu cliente. Ninguém dá credibilidade em negócios e empresas que não transmitam o mínimo aceitável. Ter uma identidade visual, um cartão de visita, pronto atendimento, uma presença digital mínima e um portfólio com alguns trabalhos, são indispensáveis. Verifique se está ok com essas questões ou providencie para ontem. A primeira impressão é a que fica!

6. Tenha um Bom Time de Vendas

Você precisa ter alguém focado no seu time comercial, afinal esse é o coração da empresa. Enquanto você continuar agindo como o faz tudo, você deixará de fazer muitas coisas, agora, se for fundamental que você seja o comercial do seu negócio, nomeie quem irá cuidar da parte operacional. Pequenos negócios deixam de faturar principalmente pelo fato de o proprietário ser centralizador e tem medo de delegar funções.

7. Trabalhe com Metas

Não trabalhe para pagar contas, estabeleça metas possíveis na direção de seus objetivos para que você possa ir crescendo gradativamente. As metas também vão ajudá-lo a identificar problemas como baixa produtividade, processos que precisam ser melhorados, entre outras coisas. É com atenção diária que o seu negócio irá prosperar.

8. Invista no Marketing do seu Negócio

O marketing é a alma de qualquer negócio, por isso preveja em seus orçamentos, reserve e invista 5% do seu faturamento com ações de marketing para que você possa atrair novas oportunidades de negócios. Não conte apenas com o boca-a-boca, que embora seja muito eficiente quando você entrega produtos e serviços de valor ao seu cliente, é preciso que você prospecte também por outros meios para que sua engrenagem de vendas esteja sempre trabalhando em prol do seu objetivo de crescimento. O marketing digital hoje em dia, com a força da internet pode ser grande parceiro do seu negócio. Uma boa agência digital pode te ajudar.

9. Entenda o que seu Cliente Procura Antes de Oferecer Algo

Antes de propor algo ao seu cliente, entenda as suas necessidades. Escute mais e espere obter informações suficientes antes de propor algo. O seu cliente espera ser surpreendido, ele aguarda por uma venda consultiva, ele espera que o seu serviço solucione em definitivo a sua necessidade. Por isso faça uma venda consciente para que o seu cliente tenha orgulho de falar da sua empresa.

10. Elabore Processos de Atendimento Eficientes

Crie processos de atendimento em passos, por exemplo: O passo 1 após a venda pode ser a assinatura do contrato, o passo 2 pode ser o agendamento de uma visita no local da obra, o passo 3 pode ser o agendamento do dia do início da obra e podem existir muitos passos. Isso facilitará você agir da mesma forma com todos os seus clientes e eles se sentirão tranquilos, pois tudo estará no controle.

O último passo e esse você não pode se esquecer, é o de falar pessoalmente com o seu cliente, saber como foi o andamento da obra, se ele se sentiu satisfeito com a conclusão, se tem mais alguma coisa que você possa fazer e não se esqueça de fotografar o local para incluir em seu portfólio o trabalho. Se achar conveniente, peça autorização para publicar em redes sociais.

Esperamos que essas dicas sejam úteis para você colocar em prática e se beneficiar delas. E lembre-se;

  •  Respeite a concorrência, sempre tem alguém fazendo isso o que você não faz;
  •  Se você não agregar valor ao seu negócio, ninguém fará;
  • Os meios justificam o fim, pelo menos em uma empresa.

Sucesso e bons negócios!

E se está precisando reciclar seus conhecimentos, acompanhe o Programa Actos Educa, que visa oferecer treinamentos para te manter atualizado nos segmentos de comunicação visual, além de outros. Aproveite para se inscrever na lista VIP para receber em primeira mão as datas e locais para as próximas turmas.

Na Actos você encontra Chapas de ACM, Policarbonato, Acrílico, PS, Vinil e muito mais. Materiais e acessórios para o atendimento de seus projetos nos segmentos da Comunicação visual, Arquitetura e Construção Civil e Indústria. Qualidade, prazo, estoque regulado e entregas grátis para pedidos mínimos. Consulte agora mesmo a equipe de vendas da sua região!

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Chapas de Poliestireno, versatilidade e economia nos projetos de comunicação visual

Chapas de Poliestireno, versatilidade e economia nos projetos de comunicação visual

A comunicação visual com beleza e sofisticação, seja nos projetos mais simples ou os que exigem mais detalhes, usam chapa de PS.

É sempre bom poder proporcionar a melhor qualidade na entrega final de qualquer projeto e quando este consegue unir vantagens como, a versatilidade e a economia, além de outros benefícios, este sim será um negócio bom para quem executa e perfeito para quem recebe.

É importante frisar aqui, que no mercado é possível encontrar chapas de poliestireno diferentes, então tenha atenção ao escolher a opção para a sua obra.

O Poliestireno Standard é menos resistente, porém possibilita variados tipos de aplicações, pode substituir o acrílico ou o policarbonato em alguns casos, e possui excelente transparência.

Já o Poliestireno de Alto Impacto (PSAI) e altamente resistente a impacto e a altas temperaturas, pode ser moldado, cortado, colado ou dobrado.

Lembre-se: É importante consultar o seu fornecedor sobre o tipo de chapa adequada para cada tipo de projeto, para não errar!

De um modo geral, com relação às outras chapas disponíveis no mercado, o PS é grande aliado do segmento da comunicação visual e certamente será perfeito para atender as suas demandas. O custo-benefício do material é realidade para as duas opções, tanto o Standard quanto o PSAI, então com relação à economia, esse jamais será um problema, pode investir sem medo!

Veja algumas das principais características do Poliestireno:

PSAI

• Leve, resistente a impacto e temperaturas altas e baixas;
• Material de baixo custo;
• Pode ser dobrado;
• Aceita termoformagem;
• Disponível em várias cores;
• Permite adesivagem;
• Atende Impressões gráficas off set, serigrafia e UV.

PS STANDARD

• Leve, é consideravelmente mais sensível que o PSAI;
• Transparente e rígido;
• Disponível nas opções Branco leitoso ou Cristal (transparente ou martelado);
• Substitui o acrílico e até mesmo o policarbonato em muitas situações;
• Não pode ser furado, dobrado ou parafusado;
• Material de baixíssimo custo.

Para qualquer tipo de obra ou projeto, é preciso considerar as variáveis para elaborar propostas que proporcionem um projeto de valor ao cliente e para oferecer rentabilidade para o seu negócio da comunicação visual.

Veja as principais sugestões de aplicações do poliestireno:

PSAI

• Displays de produtos em geral;
• Placas de sinalização interna e externa;
• Materiais de PDV;
• Brindes promocionais;
• Embalagens de produtos.

PS STANDARD


• Displays de produtos em geral;
• Placas de sinalização internas;
• Materiais de PDV;
• Brindes promocionais.

O mais importante que você precisa saber, é que o Poliestireno é um dos materiais mais adequados ao segmento da comunicação visual, proporciona projetos à altura da qualidade que você oferece aos seus clientes, por isso, antes do início de qualquer trabalho, considere utilizar o PS, para ganhar em tempo, investimento e sair lucrando.

Na Actos você conta com uma equipe que vai te ajudar a escolher o melhor material para os seus projetos, inclusive chapas de PS de ótima qualidade, na espessura e cores que você precisa. Além disso, você conta com um estoque regulado, o que significa que você não ficará sem material caso o projeto seja ampliado ou haja algum erro no cálculo de material por algum motivo.

Aqui você também tem facilidade no pagamento, entrega com frota própria em muitas regiões e um atendimento consultivo para as suas dúvidas ou necessidades.

Na Actos você é especial!